FAQ

로레알 파트너샵은 L'Oréal Professional 헤어 사업부의 거래처 및 소속 직원 모두가 이용할 수 있습니다. 이미 거래처로 등록된 기존 고객의 경우 담당 비즈니스 파트너에게 문의 또는 다음 단계를 수행하세요:

 

1. 웹사이트 (www.lorealpartnershop.com) 접속

 

2. 페이지 우측 상단 "로그인/가입" 클릭

 

3. 계정 요청 양식을 작성한 후 "등록 완료" 클릭

계정이 생성되면 www.lorealpartnershop.com/kr 을 방문하세요. 지역을 선택한 후 로그인 페이지가 나타나면 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

 

1. "비밀번호 찾기" 버튼 클릭 

 

2. 아이디를 입력한 후 "전송" 버튼 클릭

 

3. 새로운 비밀번호를 만들 수 있는 링크가 담긴 이메일이 고객님 계정의 이메일로 전송됩니다. 비밀번호는 하나 이상의 대문자, 숫자 및 특수 문자를 포함하여 최소한 8자리 이상이어야 합니다.

 

4. 비밀번호가 설정되면 로그인 페이지로 돌아간 후, 고객님의 로그인 아이디/비밀번호 를 입력하세요. 만약 L'Oréal 계정 아이디가 무엇인지 모를 경우 거래 명세서의 오른쪽 상단 모서리 부분을 확인하거나 영업 담당자에게 문의 바랍니다.

1. "비밀번호 찾기" 클릭

 

2. 계정 아이디를 입력하고 "전송" 버튼 클릭

 

3. 회원가입시 등록한 이메일로 새로운 비밀번호를 만들 수 있는 링크가 발송됩니다. 비밀번호는 하나 이상의 대문자, 숫자 및 특수 문자를 포함하여 최소한 8자리 이상이어야 합니다.

네, 안전합니다. 당사는 회원님의 개인정보를 보호하는 데 최선을 다하고 있으며 엄격한 정보 처리절차와 보안장치를 갖추고 있습니다. 자세한 내용은 정보 보호 정책을 확인하세요.

화면 상단에 선택 가능한 옵션들이 있는 네비게이션바가 있습니다.
"나의 계정" 아이콘을 클릭하신 후 아래로 스크롤하여 '로그아웃'을 클릭하세요.

계정 등록 요청 시, 마케팅 수신 동의 여부를 나타내는 체크 박스를 선택한 경우 당사는 L'Oréal Partner Shop 전용 제품, 프로모션, 뉴스, 이벤트 및 플랫폼 업데이트에 관하여 고객님께 지속적으로 이메일을 발송합니다. 당사에서 발송하는 메일 속 연결 링크를 통해 언제든지 마케팅 수신을 취소할 수 있습니다.

 

개인 정보 사용 방법에 관한 자세한 내용은 개인 정보 보호 정책을 참조하세요. L'Oréal Professional Products Division는 L'Oréal (영국) 유한회사의 일부입니다. 개인 정보에 관하여 궁금한 점이 있다면 [email protected]으로 문의하세요.

파트너샵의 제품 설명 및 FAQ에서 확인할 수 없는 경우, 사이트 하단의 "1:1 문의" 양식을 통해 문의 하세요. 급한 문의사항은 담당 비즈니스 파트너에게 연락하시기 바랍니다.

 

아래의 절차를 따라 새로운 비밀번호를 설정하시기 바랍니다. 

 

1. "비밀번호 찾기" 클릭 (로그인 페이지 하단)

 

2. 계정 아이디를 입력한 후 "전송" 버튼을 클릭

 

3. 회원가입시 등록한 이메일로 새로운 비밀번호를 만들 수 있는 링크가 발송됩니다. 비밀번호는 하나 이상의 대문자, 숫자 및 특수 문자를 포함하여 최소한 8자리 이상이어야 합니다.

거래처 주소, 이메일, 전화번호와 같은 개인정보 또는 살롱 계정의 정보를 변경하려면 담당 비즈니스 파트너에게 문의하시기 바랍니다.

자동이체 등록 및 취소, 거래 정보와 관련된 모든 문의사항은 사업부에 문의하세요. (LPP: 02-3497-9801 / Kerastase: 02-3497-9660)

간단한 제품 검색방법 3가지를 소개해드립니다.

 

1. 브랜드별 검색하기
"브랜드별 검색"을 클릭하면 드롭 다운 메뉴가 표시됩니다. 원하는 브랜드 위로 마우스를 가져 가면 해당 브랜드에서 판매하는 모든 라인의 제품들을 볼 수 있습니다. 제품 라인을 클릭하면 선택한 라인의 제품 목록 페이지로 이동하게 되고, 원하는 제품을 클릭하여 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

 

2. 카테고리별 검색하기
위의 방법과 마찬가지로 홈페이지에서 "카테고리별 검색"을 클릭하면 각 용도별(점판용, 살롱전용)로 모든 카테고리(샴푸, 트리트먼트, 스타일링, 컬러, 펌, 텍스춰라이저 등)의 제품을 열람할 수 있습니다.

 

3. 상품 검색하기
제품명이나 제품 고유코드를 알고 있다면 검색창을 사용하여 제품을 찾을 수 있습니다. 홈페이지 상단의 검색창에서 제품명 또는 제품코드를 입력한 후 클릭하세요.

패키지 용량은 각 제품의 상세 페이지에 표기되어있습니다.

담당 비즈니스 파트너에게 연락 또는 사이트 하단의 "1:1 문의"를 통해 접수하실 수 있습니다. 

 

제품 열람 페이지와 제품 상세 페이지에서 '재입고 알림 신청' 버튼이 보여진다면 품절된 제품입니다. 제품이 재입고 되었을 때 알림을 받길 원한다면 해당 버튼을 클릭하세요.

 

특정 브랜드의 경우, 일부 제품에 한하여 주문 수량에 제한이 있을 수 있으며, 재고상황에 따라서 일시적으로 주문이 불가할 수 있음을 알려드립니다. 

제품이 품절될 경우 '품절' 표시가 제품 하단에 나타납니다. 이는 현재 구입할 수 없음을 의미합니다. 추후 품절된 제품을 구입하고 싶다면 '재입고 알림 받기' 버튼을 클릭하세요! 해당 상품 재입고시 이메일로 알려드리겠습니다.

정상적으로 주문을 완료하기 위해서는 아래의 3-step 주문 절차를 따라주시기 바랍니다.

 

1. 장바구니 담기
FAQ의 "PRODUCT" 섹션에 설명된 방법 중 하나를 선택하여 구입하려는 제품을 검색합니다. 원하는 제품을 찾았으면 직접 숫자를 입력하거나 +, - 버튼을 통해 필요한 수량을 조정합니다. 장바구니 아이콘을 클릭한 후, 장바구니에 상품을 추가하세요. 제품 상세 페이지에서도 제품을 장바구니에 추가할 수 있습니다. 

 

2. 주문 검토하기
원하는 제품을 모두 담았다면, 페이지 상단의 장바구니 아이콘을 클릭하여 주문을 검토하세요. 이 단계에서 제품을 추가하거나 주문을 수정할 수 있습니다. 적용 가능한 증정품이 있다면 선택하세요. 우측에 보여지는 "주문 요약"에는 할인이 적용된 금액과 총 주문 금액, 세금 등이 표시됩니다. 검토 후 이상이 없다면 "주문하기" 버튼을 클릭하십시오.

3. 배송지 선택하기
제품을 수령할 장소를 선택하세요. 로그인 계정으로 등록된 거래처의 주소가 옵션으로 보여집니다. 만약 배송지 추가 및 변경이 필요한 경우 담당 비즈니스 파트너에게 연락 및 사이트 하단의 "1:1 문의"를 통해 접수 바랍니다.

파트너샵의 최소 주문금액은 9만원 입니다. 9만원 미만으로 주문할 시, 4천원의 취급배송료가 부과됩니다.

다른 살롱의 제품을 받았거나 원래 주문 내역과는 다른 제품을 받은 경우 담당 비즈니스 파트너에게 문의 또는 사이트 하단의 "1:1 문의"를 통해 문의 하세요.

제품에 대한 정보, 프로모션을 포함한 모든 가격 문의는 담당 비즈니스 파트너에게 문의 및 사이트 하단의 "1:1 문의"를 통해 확인하실 수 있습니다.

고객님의 주문 총액을 확인하기 위해서 페이지 상단에 "장바구니 아이콘"을 클릭하세요. 그러면 요약된 주문 내역서를 볼 수 있습니다. 오른쪽 끝에는 소계, 부가세, 배송비, 전체주문 금액이 나타납니다.

상품 목록페이지, 상품 상세 페이지에서는 부가가치세를 포함한 가격으로 보여집니다. 부가가치세(VAT)는 장바구니에서 별도로 표기됩니다.

고객님의 계정 및 지불 관련 모든 문의는 사이트 하단의 "1:1 문의" 또는 신용관리부서에 연락해주시면 신속히 확인해드리겠습니다.

로레알 프로페셔널 헤어사업부는 신용거래를 원칙으로 하고 있습니다. 따라서 파트너샵에서는 주문 요청목록에 대한 결제가 바로 이루어지지 않으며, 주문이 승인된 후 출고가 완료되면 (최대  2-3일 이내) 나의 주문내역 페이지에서 거래명세서를 확인하실 수 있습니다. 지불 조건은 당사의 표준 판매 약관에 따릅니다.

로레알 파트너샵에서 주문하신 상품은 다음날 받아보실 수 있도록 익일 배송 서비스를 제공하고 있습니다(주말/월요일 제외). 최소 주문금액인 9만원 이상 구매시 무료 배송이 적용되며 미충족 시 4천원의 취급배송료가 부과됩니다.

 

배송 확정 메일을 받은 시점으로 부터 영업일 기준 24시간 안에 배송이 완료됩니다. 단, 제주지역은 최대 48시간(+1일)까지 소요될 수 있습니다.

고객님의 계정에 등록된 배송 주소로만 배송이 가능합니다. 새로운 주소지를 등록하려면 담당 비즈니스 파트너에게 문의하시기 바랍니다.

상품 불량 및 오배송과 같은 문제가 발생한 경우, 사이트 하단의 "1:1 문의"를 통해 접수해주시기 바랍니다. 빠르고 정확한 처리를 위해 파손/하자를 증명할 수 있는 사진 등록이 요구됩니다.

 

환불 정책과 관련한 모든 사항은 각 페이지 맨 하단에 위치한 판매약관에서 확인할 수 있습니다. 

고객지원팀은 고객님의 불만을 해결하는데 최선을 다합니다. 사이트 하단의 "1:1 문의"를 작성하여 접수하시길 바랍니다.

고객지원팀은 고객님의 문의사항을 해결하는데 최선을 다합니다. "1:1 문의"를 작성하여 접수하시길 바랍니다.